La durabilité sociale chez WALO: entretien avec Sarah Zoldan

Le monde du travail évolue, tout comme les attentes en matière de collaboration, de transparence et de responsabilité, de la part du personnel, des partenaires et du public. C’est la raison pour laquelle WALO a revu les principes clés de la collaboration au cours de ces deux dernières années. Sarah Zoldan, responsable de la durabilité chez WALO, explique pourquoi cette démarche était nécessaire et quel est son impact au quotidien.

Pourquoi était-il important de réactualiser les bases sociales chez WALO?

Notre façon de travailler ensemble a beaucoup évolué ces dernières années. Aujourd’hui, l’attention se focalise encore plus sur des sujets, tels que la transparence, la fiabilité et l’action responsable, aussi bien en interne qu’à l’extérieur. En même temps, nous avons constaté que nos bases existantes ne reflétaient plus suffisamment cette réalité partout.

Il nous fallait donc redonner des orientations et clarifier les choses: qu’est-ce qui est important pour nous? Quelles sont les valeurs qui guident nos actions? Et quel comportement attendons-nous les uns des autres, que ce soit dans la vie quotidienne, dans la collaboration avec des partenaires et dans notre responsabilité envers la société? Ce sont précisément les questions auxquelles nous avons tenu à répondre en remaniant des documents centraux. Nous tenions aussi à consigner notre vision des choses de façon moderne et intelligible.

Le nouveau code de conduite est un élément clé. Qu’est-ce qui le caractérise?

Le code de conduite a été entièrement reformulé en 2024. Nous avons actualisé les contenus, précisé les termes et rendu la structure beaucoup plus claire. Il nous tenait à cœur que ce code ne soit pas perçu comme un ensemble de règles rigides, mais comme un guide pour des situations concrètes.

Il met en avant les valeurs qui nous guident et comment nous entendons les vivre au quotidien: dans le respect mutuel, dans la gestion des éventuels conflits d’intérêts ou dans les questions de responsabilité vis-à-vis de la société. Le code exprime clairement que nos valeurs ne sont pas figées, mais qu’elles évoluent sans perdre leur essence. C’est exactement ce que nous entendons par durabilité sociale vécue.

Où la durabilité sociale se manifeste-t-elle particulièrement dans le travail quotidien chez WALO?

Elle se manifeste très concrètement dans la manière dont nous organisons le travail. Avec le nouveau règlement du télétravail, introduit en 2025, nous avons créé un cadre clair et fiable pour la flexibilité du travail. Les retours d’expérience des années précédentes ont démontré combien de telles règles étaient essentielles, surtout lorsque de nombreuses collaboratrices et de nombreux collaborateurs travaillent régulièrement à domicile.

Le règlement précise ce qui est possible, les conditions à remplir et la manière dont la collaboration au sein de l’équipe est organisée. Pour nous, le télétravail va au-delà de la notion de lieu de travail. C’est une expression de confiance, celle-ci étant une composante cruciale de la durabilité sociale. Des règles claires aident à vivre cette confiance au quotidien et à la rendre compréhensible pour tous.

En quoi un système d’alerte accessible au public s’inscrit-il aussi dans la durabilité sociale?

La durabilité sociale implique aussi de prendre ses responsabilités là où la situation peut devenir inconfortable. Avec notre système d’alerte, nous avons délibérément créé un canal, par lequel les collaboratrices et collaborateurs, les clientes et clients, les partenaires et même d’autres personnes peuvent faire des signalements d’irrégularités de manière anonyme et en toute sécurité.

Le fait d’implanter l’accès sur le site internet est un signe clair: nous ne voulons pas occulter les dysfonctionnements, mais les détecter à temps. En même temps, le traitement des signalements et les étapes qui en découlent sont soumis à des règles transparentes. Nous avons ainsi mis en place un cadre fiable qui réduit les inhibitions et renforce la responsabilité plutôt que de générer de l’incertitude.

Que signifie la durabilité sociale pour toi personnellement?

Pour moi, elle signifie qu’il faut assumer ses responsabilités au quotidien dans la cohérence. Et cela, pas seulement dans les chartes ou les stratégies, mais dans les décisions concrètes et dans le vivre ensemble au quotidien. On s’y retrouve plus facilement avec des bases claires. Il est cependant aussi essentiel de les vivre, de les remettre en question et de les développer. C’est précisément là que je vois la force de la durabilité sociale.